CSR

〔ISO26000 中核主題〕 消費者課題

当社は全社品質方針「フジクラ　クオリティ方針」を掲げて“お客様の視点に立って、お客様の信頼に応える”品質管理を指向しています。当社グループの品質管理活動は製品品質だけに着目するのではなく、さまざまな業務プロセスの質も対象にしています。これは日々の仕事によって、製品を生み出す業務の質が製品品質として作り込まれていくというポリシーです。

2013年度よりカンパニー制を導入し、縦軸での管理を強化しました。また品質に関するKPI（Key Performance Indicator）を設定し、監査基準の統一化を図りました。また、前述のKPIは品質状況として月次のフォローアップに活用しています。品質は企業の総合力としてとらえ、営業・開発・設計・製造・間接部門が一体となって“お客様の視点に立った”活動を進めています。

当社の各事業部、国内・海外グループ会社はISO9001の品質マネジメントシステム（QMS）をベースに事業に適したQMSを構築し運用しています。

品質保証担当役員のもと、全事業部長が参画して行われる全社品質保証委員会を定期的に開催し、全社の方針や品質目標、品質KPIの決定、品質に関する全社的な様々な問題に対する審議・決定と意見交換を行っています。一方、社内品質保証監査委員会は各カンパニー及びグループ会社に対して、モノづくりの改善状況・QMSの運用状況を監査しています。

クレームは、お客様にとって最も望ましくないことであり、その低減は重要項目として引き続き取り組んでいきます。当社では製造の多くを国内・海外のグループ会社で行っており、発生したクレームの再発防止のためにグループ会社と連携をとって原因究明、対策を実施しています。

2013年度からカンパニー制導入に伴い、品質に関するKPIを導入し、統一基準のもとで、当社グループ全体の品質実績を捉え、改善に取り組めるようにしました。KPIの一つとして設定しているFe（クレーム）損金について過去五年間のトレンドを示します。売上高当たりで示しました。2009年度を100としています。

なお、重大クレームが発生した場合には、適時、品質保証担当役員、経営者に報告するとともに、必要に応じて特別編成チームによる原因追求を行うなど、お客様への影響を最小限にすべく処置を行っています。今後とも「重大クレームゼロ」を目標に掲げ品質保証活動を進めていきます。

消費生活用製品安全法（消安法）で規定される「製品事故」が発生した場合には、経営者並びに関係官庁等に報告すると共に最優先で対応できる体制を取っています。

当社において、製品の安全性は極めて重要な要素であり、「製品事故」はあってはならないことです。
再発防止・未然防止の観点から、製品安全リスクアセスメントツールを活用し、設計プロセス、製造プロセスを中心に製品安全活動を進めています。また、当社及びグループ会社に対して「製品安全」活動に有効な「R-Map手法」の活用支援を継続しています。

当社の人財育成計画の一つとして、入社年次に合わせ若手技術者を対象にした品質管理教育を実施しています。「すぐに使える」を合い言葉に教育内容を随時見直し、実践に役立つ品質管理の基礎能力の獲得を目指していきます。研究開発部門については、職務上必須事項と位置づけ、新入社員から統計的品質管理教育を行なっています。

当社グループでは国内外のあらゆる拠点で、GFPS活動をはじめとする諸改善活動を展開し、製品不良の削減はもとより、業務の効率化や質的向上に努めています。また、改善活動の成果を発表する大会（グローバルフジクラ改善発表大会）を定期的に開催し、活動の相互研鑽をはかります。2013年度は4回開催しました。製造部門のみならず、研究開発部門、営業やスタッフ部門などの間接業務からも発表もあり、グループ全体で改善活動の取り組みを展開しています。

従来のQCサークル大会やG-FPS改善発表大会を“グローバルフジクラ改善発表大会”に統一し年4回開催され、各拠点でのG-FPS活動の成果を発表しています。今まで海外チームの日本での発表は年1回のチャンスでしたが、グローバルフジクラ大会として年4回の参加が可能になり、海外では、“Let's go to Japan“と地区の選考大会が盛り上がっています。また、発表言語は、英語または日本語で、発表会毎に「間接部門のムダ取り」「品質」などのサブテーマを設定することもあります。