消費者課題
フジクラクオリティ方針
「フジクラ クオリティ方針」（2019年4月改訂）
- 1.「品質」を根幹に据えた経営を追求し、お客様に最高のクオリティの製品とサービスを提供する。
- 2.社員一人ひとりが、品質コンプライアンスの重要性をあらためて強く意識し、法令、公的規格及びお客様との契約事項を遵守して、品質不適切行為を二度と起こさない。
- 3.常に 職場内でのコミュニケーションを図り 風通しの良い企業風土を醸成し、品質コンプライアンス上の問題を認識した際は速やかに上司へ報告を行う。
品質保証体制
フジクラの各事業部、国内・海外のグループ会社は、ISO9001などの品質マネジメントシステム（QMS）をベースとして、全社的なTQM活動を展開し、お客様の信頼と期待にお応えしています。
フジクラは、品質保証担当役員を委員長とする全社品質保証委員会を定期的に開催し、品質方針や品質目標、品質KPIの決定、品質に関する課題に対する審議・決定を行っています。また、社内品質保証監査では、各カンパニーおよびグループ会社を対象に、ものづくりの改善状況及びQMSの運用状況について監査を行っています。
顧客品質情報
クレームは、お客様にとって最も望ましくないことであり、フジクラではその低減を最重要項目として継続的に取り組んでいます。フジクラグループは、製造の多くを国内外のグループ会社で行っており、クレームの再発防止のために、グループ会社と連携して原因究明と対策を実施しています。2013年度の社内カンパニー制移行に伴い、品質に関するKPIを導入し、統一基準のもとで、当社グループ全体の品質を捉え、改善に取り組んでいます。
なお、重大クレームが発生した場合には、速やかに、品質保証担当役員および経営者に報告し、特別編成チームによる原因追求を行うなど、お客様への影響を最小限にするための処置をとっています。フジクラグループは今後とも「重大クレームゼロ」を目標に掲げ、グループの品質保証活動を進めていきます。
品質管理教育
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フジクラは、人財育成計画の一つとして、若手技術者を対象とした品質管理教育を実施しています。品質管理教育では、「すぐに使える」を目的に、実践に役立つ品質管理の基礎能力の獲得を図っています。また、研究開発部門には、職務上の必須事項と位置づけ、新入社員教育から統計的品質管理教育を実施しています。
また、フジクラは、2015年度から、QC検定等の資格取得を推進し、多くの合格者を出しており、品質管理の人財育成を図っています。 |
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製品安全への対応
製品の安全性は極めて重要な要素であり、「製品事故」はあってはならないことです。フジクラでは、「消費生活用製品安全法（消安法）」に規定される製品事故が発生した場合、経営者並びに関係官庁等へ報告するとともに最優先で緊急対応ができる体制を整備しています。
また、フジクラは、再発防止・未然防止の観点から、製品安全リスクアセスメントツールを活用し、設計プロセス、製造プロセスを中心に製品安全活動を進めています。さらに当社は、全グループ会社に対して、製品安全活動でリスクを見える化するのに有効な「R-Map手法」の活用支援を行っています。